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印度管理學：盯到你發毛！最基本的印度額外交易成本
印度尤 /
許多外國遊客來到印度，都有被盯得渾身不舒服的經驗，無論是在地鐵車廂、馬路街頭，還是熱門觀光景點，那一雙一雙緊跟著自己的目光，總令人惶惶不安，卻也暗自竊喜——畢竟，這種巨星級待遇或總統下鄉的場景設計，可不是天天都有。印度人在很多事情上很公平，他們喜歡遲到，也會原諒他人遲到；他們喜歡盯著別人看，也某種程度上「需要」被人盯著。這裡說的需要，是指和印度人打交道、做生意和一起工作上。
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和印度人拍張照吧！One Photo!
「奇怪，水怎麼沒有送來？」明明兩個小時前就叫了飲用瓶裝水，說是立刻送來，卻遲遲未到。我再跑了一趟雜貨店，印度小哥淡淡回答：「噢，妳叫的那個牌子我現在沒有貨，所以就沒送了。」就是這樣，印度從一般生活乃至商業交易的硬道理——多得令人頭痛的額外交易成本——什麼都得多問一句，什麼都得多跑一趟，什麼都得多催一聲，什麼都得多提醒一次，什麼都得多耗一點力，什麼都得多花點精神。
印度是個極度消耗精氣神的地方，這些額外交易成本，總結成一個字，就是「盯」；眼睛每眨一下就可能會有閃失，心存僥倖就必出大事。
印度在種姓遺毒之下，社會階級相當嚴明，這也某種程度上地反映在職場中。不像現代流行的開放式辦公空間，多數印度辦公室裡，主管與下屬的關係切得明顯，對上畏懼處處捧，對下傲慢擺架子。許多人問我，在這樣一個上下有序、階級分明的結構中，為什麼印度還是如此失序、難以管理又頻出紕漏呢？
或許，陽奉陰違、好鑽漏洞以及得過且過的性格，就是社會階級分明的副作用吧！這也是為什麼一向較為保守、傳統並奉印度教為主流的北印度，情況要比南印度以及其他地區來得更為明顯。如果是單次的交易，他們明目張膽地測試底線、豪賭耍賴；若是短中期的關係建立，平靜水面下，實則暗潮洶湧，那些陽奉陰違可不是眼角餘光可以顧及的，一旦把緊盯著的目光移開，就開始張牙舞爪，殺得你措手不及，不知是該嘆印度人太聰明，還是該怨自己過度鬆懈。當然，如果你很幸運地在印度找到了長期且可信任的合作夥伴，千萬要感謝祖先保佑，這個印度人將領著你在開拓印度的路上暢行無阻，珍稀物種，請好好珍惜。
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印度人，你聽不懂的是時間
印度的額外交易成本要如何避免呢？可以不盯嗎？當然不行。最明顯的例子，大概就是印度街頭那些生意好得不行的路邊攤吧！無論天氣怎麼熱，環境怎麼髒亂，蒼蠅怎麼飛舞，店老闆總是親自在大門口坐鎮壓場，不只收錢結單還做場控。可別小看這些店老闆，很多都是身家上千萬盧比、開著豪車戴著名錶前來盯人。臺灣現在流行「直升機父母」，印度的「直升機主管」則是歷久不衰的潮流，不是因為他們放不下，而是他們不能放下。在印度這麼久，他們早已認知到「盯之必要」。
這樣的盯法，對臺灣人而言極度不舒服，秉持「己所不欲，勿施於人」的傳統訓誡，我們也預設了別人對被盯的態度，並為此感到失禮。然而在印度某種程度上卻不然。曾有一次，我被一雙近乎深情的眼睛盯得受不了，不迴避直視對方，沒想到他卻對我眨了眨眼，燦爛一笑⋯⋯
這種堅持而不害臊的盯，大概也可以運用到在印度的管理學。盯，盯到你發寒，叮到你知道 I am watching you 之後，還可以繼續直視對方不害臊地揚起一個燦笑，顯示這是一種善意，一種友好，一種你我都應該理解的相處之道。
想要來印度打拚？那麼這樣「盯」的覺悟還是得有的，而如果誤以為「盯」已是一種額外交易成本，那可就太看不起印度了！「盯」只是避免額外交易成本無限擴大的第一步罷了！
