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印度第一家 IKEA 被擠爆?!店家:我們真的天天開,別急!

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本文經授權轉載自友站地球圖輯隊,原文發表於2018年8月17日

前一陣子,印度第一家 IKEA 在第四大城市正式開幕,但是超乎預期的人潮也讓 IKEA 快 hold 不住了。

印度第一家 IKEA 被擠爆?!店家:我們真的天天開,別急!
這一陣子,印度 IKEA 面臨了人流超乎預期、以及周遭交通嚴重堵塞的狀況。照片來源/RJ Chaitu

超乎預期的開幕日

8月的第二個週四(9日),印度第一家 IKEA 正式在印度第四大城市海德拉巴(Hyderabad)開幕,而以 IKEA 預計要在第一年創造年流600萬次造訪的目標來說,他們大概有一個超乎預期的好開始。

停車要等  入店也要等

會這樣說,是因為 IKEA 海德拉巴賣場(後簡稱印度 IKEA)第一天的平均來客量是2萬8,000人,在尖峰時間甚至一度到達4萬人——然而,這也造成 IKEA 周邊出現交通嚴重堵塞,等到停好車後,人們還必須花2~4個小時不等的時間排隊進場。

透過網友轉貼的 Google Map,緊鄰 IKEA 的街道都呈現出車流很多的紅色。

在影片中,可以看到滿滿的排隊人潮搶著要進入店內。

IKEA 備好戰

當然,對於這樣的狀況,IKEA 也是格外謹慎。在週日(12日),IKEA 就在 Instagram 上宣布他們的店面、停車場都客滿了,強調他們一年365天都有開,要大家別搶在這幾天過來。

首次出現跑馬燈

而在隔週的週三(15日),IKEA 在他們的官方網站上設置了「還要幾分鐘才能進到店裡」跑馬燈,讓大家可以自行衡量要不要在這個時間點來 IKEA。這也是 IKEA 在50個國家開設400間分店以來,第一次這麼做。

在印度 IKEA 開幕第一天,每個進入店內的顧客,還會受到店員沿路拍手歡迎。

興奮力 vs. 購買力

儘管這一周來的狀況,顯見印度民眾對國內第一家 IKEA 非常興奮,但這之中到底有多少客流會轉換成實際的收益,也還有待觀察。許多分析師便指出,印度人並不習慣 DIY 組裝家具,在所謂「負擔得起」的概念上,可能也和 IKEA 有落差。

做好功課  鎖定新興中產

不過 IKEA 在設點前確實做足了功課。他們會設點在城市海德拉巴,就是鎖定 Amazon、Dell、顧問公司凱捷(Capgemini)、科技企業馬辛達(TECH MAHINDRA)、會計師事務所德勤(Deloitte)等跨國企業在這裡設辦公室,連帶讓這裡出現許多新興中產階級。

同為 IKEA  感受大不同

IKEA 員工事前也造訪了1,000戶人家,藉此瞭解印度人家的生活習慣,還有他們通常都需要些什麼。舉例來說,在理解到印度家庭成員會花很多時間相處在一起、也常常有親戚造訪,印度 IKEA 的商場裡也有更多折疊椅、板凳可以選擇;也因為比起餐刀,印度家庭通常更常使用湯匙,所以印度 IKEA 的兒童餐具組也為此做了調整。

除此之外,一來到印度 IKEA,你大概會感受到和一般 IKEA 不太一樣的氛圍,像是畫框裡的照片通常是泰姬瑪哈陵等印度著名景點,販售的床單也以色彩鮮豔的拼布圖樣為主。

來到印度 IKEA 的餐廳,這裡的餐點也格外在地。

打造便宜定價  DIY 有幫手

以整體定價來說,店經理艾克利亞(John Achillea)指出,他們希望可以滿足「預算有限、但對妝點家裡有遠大志向的人」,因此整間店可以找到1,000件200盧比(折台幣約88元)的商品。

如同前面提到,印度人並不習慣自己來組裝家具,所以 IKEA 還另外配置了150名專門組裝家具的人手。

這裡的瑞典肉丸不一樣

「我們希望可以盡可能地產生在地連結感。」印度 IKEA 的首席室內設計師尼克艾洛特(Nick Elliott)說道。除了前面提到的商品,他這番評論也與印度 IKEA 餐廳的菜單內容相呼應。

來到可以容納1,000人的印度 IKEA 餐廳,你可以找到雞肉、素食的瑞典肉丸(而且沒有豬肉、牛肉版本),香飯(biryani)、印度咖喱角(samosas)、香料盤(masala box)、印度米蛋糕(tawas)等等。

印度第一家 IKEA 被擠爆?!店家:我們真的天天開,別急!
以海德拉巴賣場為起點,IKEA 也希望在2025年之前,他們可以在印度開設25家分店。圖片來源/IKEA

一間 IKEA 兩樣情

對於 IKEA 開張,民間社會自然是正反態度都有。

今年39歲的迪克斯(Krishna Mohan Dixit)是名成衣工廠的工人,他提到自己是特別從印度城市邦加羅爾(Bangalore,距海德拉巴約580公里)來的,而且起碼排了90分鐘才進到店裡頭。

IT 經理、今年34歲的克汗(Nasrullah Khan)則表示,自己和妻子都非常期待這一刻,他說:「我妻子的姐姐常常從杜拜(Dubai)寄一大堆 IKEA 的玩意兒。所以我們就來了。」

不過住在海德拉巴的商人努爾(Mohammad Noor)則沒有那麼熱情,他在受訪時說自己還要「再看看」,並說:「我以前從來沒有去過 IKEA,但我相信那裡的東西都是組合木,印度的木頭要好多了。」


參考資料:
1. Ikea Opens First India Store, Tweaking Products but Not the Vibe
2. Chicken meatballs and masala boxes: Ikea comes to India
3. Overwhelmed by the crowds, IKEA wants Indians to calm down


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