印度的線上購物與到府服務

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印度尤
只差一小步就跨進了果凍族世代的草莓族,最喜歡吃草莓,鼻子上的黑頭也和草莓一樣,但她不軟爛。 台灣桃園人,現居印度新德里,頂著一個香菇頭努力享受著瘋狂的青春,盡情吃盡情玩盡情冒險,追求盡情與不同。 經營粉絲專頁「印度神尤遊印度」,著有「去印度打拚,走進另一個世界的中心」一書。 常被說是怪咖,自己也覺得自己滿怪的一個人。
印度的線上購物與到府服務
印度線上購物。繪圖/y.
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在我們以商店裡買不到衛生紙來判定印度不便和落後的同時,印度卻是以如此快速而先進的方法在應對著……

再也不用 Jugaad 了

「有一個台灣人抱怨,印度在都會區以外的地方,不大容易買到衛生紙,好像因為沒有很多人使用,店裡沒有賣,該怎麼辦?」我在車上隨口問了攝影師R,R想都沒想便說:「就上網買啊!網路上買了就送到你家了!就算不上網買,打電話給巷口的雜貨店,他也會送到你家門口去。」我忍不住一笑,沒想到在我們以商店裡買不到衛生紙來判定印度不便和落後的同時,印度卻是以如此快速而先進的方法在應對著。

我想起之前一位販售設計小物的印度朋友S,她在網路上推出了一款要價約四百元台幣的眼罩,原本擔心這樣的定價連她鎖定的新德里和孟買都不一定埋單,更遑論其他城市,未料訂單有一大部分來自農村與小鎮。「有一個訂單居然來自拉賈斯坦邦(Rajasthan)一個我從來沒聽過的小村子!」S猜想,或許是因為這些偏遠地區較難取得這樣新穎的產品,所以網路訂購成為主要管道,而他們的消費力顯然也被低估了。

作為發展中國家,國土廣大的印度各地發展程度不均,這也是為什麼會出現所謂的 Jugaad 文化——Jugaad 在印地語裡,有點類似「替代方案」,當問題出現時,因為各種時間、空間、金錢等原因無法以最佳解來處理時,就先用 Jugaad 來「擋一下」:無論是在鐵水桶下方戳洞,當作沐浴的蓮蓬頭,還是拿熨斗來當電磁爐,都是印度讓人啼笑皆非的 Jugaad 例子。就有印度的電商廣告主打「再也不用 Jugaad 了!」吸引大家線上購物,買回所需,不再克難 Jugaad 過生活。

除了偏鄉,都市對線上購物的需求也不可忽視。印度就曾因為幾個獵奇產品在線上販售,而登上國際新聞版面:全球電商巨擘亞馬遜的印度網站上架「牛屎餅」,而且在特定節慶賣到缺貨;這種帶有農村古早味,在傳統印度教信仰中具有淨化功能的產品,都市人可得上網才容易買到!除此之外,恆河聖水包裝後在網路商城登場,也可看出印度人線上購物無極限。

到府服務也盛行

先前全球第三方支付平台 Paypal 與益普索市場研究集團(IPSOS)的研究報告就預估,印度2018年的境內與境外線上購物總額,將會超過八兆七千五百萬盧比(約合一千三百四十五億美元),31%的年度增長率實在是讓人無法忽視的巨大市場。即使國際電商進駐,印度本土電商也表現不俗,包括類似亞馬遜的 Flipkart 和 Snapdeal,生鮮蔬果電商 BigBasket,以及獲得阿里巴巴投資的 Paytm,皆表現亮眼,十三億人口的大國果真潛力無窮!

印度知名男星沙魯克·汗代言 BigBasket 廣告:

不只是線上購物,印度的到府服務也相當盛行。記得我剛搬到印度社區時,不大理解為什麼社區內的雜貨店、蔬果行和洗衣店,距離最遠的住戶也不過短短兩三百公尺,許多人卻是用電話叫貨,由店員送到家裡再付款。當時只覺得:「有沒有這麼懶啊?」不過慢慢觀察,發現在印度人工如此便宜,「被服務」是一件相當自然且經濟實惠的方式,加上印度人口眾多,這樣的服務似乎也成了增加就業的一種方式。不僅如此,就印度人目前的家庭組成形式,除了大都會區的雙薪家庭之外,大多數家庭都會有人在家,無論是父母、祖父母、妻子還是家中幫傭,隨時有人處理到府的運送與服務。

外送商品外,鐘點人力與共享經濟在印度也找到了發揮空間。以 UrbanClap 為首的人力到府服務相當盛行,無論是清潔打掃、美妝美容、私人廚師,還是攝影表演等,統統可以在線上預訂並在家享受。

人力到府服務 UrbanClap 廣告:

有趣的是,印度目前使用智慧型手機的人,只有總人口的23%,大約是三億人,作為一個成長速度驚人的發展中國家,印度的線上購物與到府服務,勢必還有更驚人的潛力!美國媒體機構 Zenith 最新報告就指出,印度2018年手機用戶將上看五億三千萬人。

記得去年底印度總理莫迪突然一聲令下,廢除舊有的五百與一千盧比紙鈔,卻因為落實不善而導致現金慌,在這樣的經濟危機之中,線上購物與電子支付異軍突起,短短數個月以超過700%的成長率飆升,為印度的電商市場注入一劑強心針。

當然,像台灣一樣方便的超商店到店服務或是二十四小時到貨服務,還是無法在印度找到,但是這個發展中國家接納新科技的速度,超乎我們的想像!來到印度,如果找不到特定的商品或服務,不妨上網逛逛吧,或許會有意想不到的收穫唷。

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