線上購物與到府服務：你沒想到的印度數位發展

在我們以商店裡買不到衛生紙來判定印度不便和落後的同時，印度卻是以如此快速而先進的方法在應對著……

再也不用 Jugaad 了

「有一個台灣人抱怨，印度在都會區以外的地方，不大容易買到衛生紙，好像因為沒有很多人使用，店裡沒有賣，該怎麼辦？」我在車上隨口問了攝影師R，R想都沒想便說：「就上網買啊！網路上買了就送到你家了！就算不上網買，打電話給巷口的雜貨店，他也會送到你家門口去。」我忍不住一笑，沒想到在我們以商店裡買不到衛生紙來判定印度不便和落後的同時，印度卻是以如此快速而先進的方法在應對著。

我想起之前一位販售設計小物的印度朋友S，她在網路上推出了一款要價約四百元台幣的眼罩，原本擔心這樣的定價連她鎖定的新德里和孟買都不一定埋單，更遑論其他城市，未料訂單有一大部分來自農村與小鎮。「有一個訂單居然來自拉賈斯坦邦（Rajasthan）一個我從來沒聽過的小村子！」S猜想，或許是因為這些偏遠地區較難取得這樣新穎的產品，所以網路訂購成為主要管道，而他們的消費力顯然也被低估了。

作為發展中國家，國土廣大的印度各地發展程度不均，這也是為什麼會出現所謂的 Jugaad 文化——Jugaad 在印地語裡，有點類似「替代方案」，當問題出現時，因為各種時間、空間、金錢等原因無法以最佳解來處理時，就先用 Jugaad 來「擋一下」：無論是在鐵水桶下方戳洞，當作沐浴的蓮蓬頭，還是拿熨斗來當電磁爐，都是印度讓人啼笑皆非的 Jugaad 例子。就有印度的電商廣告主打「再也不用 Jugaad 了！」吸引大家線上購物，買回所需，不再克難 Jugaad 過生活。

除了偏鄉，都市對線上購物的需求也不可忽視。印度就曾因為幾個獵奇產品在線上販售，而登上國際新聞版面：全球電商巨擘亞馬遜的印度網站上架「牛屎餅」，而且在特定節慶賣到缺貨；這種帶有農村古早味，在傳統印度教信仰中具有淨化功能的產品，都市人可得上網才容易買到！除此之外，恆河聖水包裝後在網路商城登場，也可看出印度人線上購物無極限。

到府服務也盛行

先前全球第三方支付平台 Paypal 與益普索市場研究集團（IPSOS）的研究報告就預估，印度2018年的境內與境外線上購物總額，將會超過八兆七千五百萬盧比（約合一千三百四十五億美元），31%的年度增長率實在是讓人無法忽視的巨大市場。即使國際電商進駐，印度本土電商也表現不俗，包括類似亞馬遜的 Flipkart 和 Snapdeal，生鮮蔬果電商 BigBasket，以及獲得阿里巴巴投資的 Paytm，皆表現亮眼，十三億人口的大國果真潛力無窮！

印度知名男星沙魯克·汗代言 BigBasket 廣告：

不只是線上購物，印度的到府服務也相當盛行。記得我剛搬到印度社區時，不大理解為什麼社區內的雜貨店、蔬果行和洗衣店，距離最遠的住戶也不過短短兩三百公尺，許多人卻是用電話叫貨，由店員送到家裡再付款。當時只覺得：「有沒有這麼懶啊？」不過慢慢觀察，發現在印度人工如此便宜，「被服務」是一件相當自然且經濟實惠的方式，加上印度人口眾多，這樣的服務似乎也成了增加就業的一種方式。不僅如此，就印度人目前的家庭組成形式，除了大都會區的雙薪家庭之外，大多數家庭都會有人在家，無論是父母、祖父母、妻子還是家中幫傭，隨時有人處理到府的運送與服務。

外送商品外，鐘點人力與共享經濟在印度也找到了發揮空間。以 UrbanClap 為首的人力到府服務相當盛行，無論是清潔打掃、美妝美容、私人廚師，還是攝影表演等，統統可以在線上預訂並在家享受。

人力到府服務 UrbanClap 廣告：

有趣的是，印度目前使用智慧型手機的人，只有總人口的23%，大約是三億人，作為一個成長速度驚人的發展中國家，印度的線上購物與到府服務，勢必還有更驚人的潛力！美國媒體機構 Zenith 最新報告就指出，印度2018年手機用戶將上看五億三千萬人。

記得去年底印度總理莫迪突然一聲令下，廢除舊有的五百與一千盧比紙鈔，卻因為落實不善而導致現金慌，在這樣的經濟危機之中，線上購物與電子支付異軍突起，短短數個月以超過700%的成長率飆升，為印度的電商市場注入一劑強心針。

當然，像台灣一樣方便的超商店到店服務或是二十四小時到貨服務，還是無法在印度找到，但是這個發展中國家接納新科技的速度，超乎我們的想像！來到印度，如果找不到特定的商品或服務，不妨上網逛逛吧，或許會有意想不到的收穫唷。